twenty/packages/twenty-docs/l/vi/user-guide/workflows/external-tool-integration.mdx

---
title: External Tool Integration
info: Những quy trình công việc này tập trung vào việc đưa dữ liệu vào và ra khỏi Twenty thông qua các cuộc gọi API và webhook.
image: /images/user-guide/integrations/plug.png
sectionInfo: Tự động hóa quy trình và tích hợp với các công cụ bên ngoài
---

<Frame>
  <img src="/images/user-guide/integrations/plug.png" alt="Header" />
</Frame>

Dưới đây là các ví dụ về quy trình công việc mà bạn có thể triển khai để kết nối Twenty với phần còn lại của hệ thống của bạn.

## Data Ingestion Use Cases

### Nộp đơn trên Webform

**Vấn đề**: Bạn cần ghi nhận các dữ liệu tiềm năng từ các biểu mẫu website, trang đích, hoặc biểu mẫu liên hệ trực tiếp vào Twenty.

**Giải pháp**: Sử dụng webhook kích hoạt để tự động tạo bản ghi từ các đệ trình biểu mẫu.

**Thiết lập**:

- Tạo một quy trình công việc với kích hoạt Webhook
- Cấu hình webhook để nhận dữ liệu biểu mẫu (tên, email, công ty, v.v.)
- Đặt phương thức webhook là POST
- Xác định cấu trúc nội dung mong đợi trong kích hoạt

**Kích hoạt**: Webhook (Yêu cầu POST từ biểu mẫu của bạn)

**Hành động**:

- Tìm kiếm bản ghi để kiểm tra xem người/công ty đã tồn tại chưa
- Nhánh: Nếu tồn tại → Cập nhật Bản ghi, Nếu không → Tạo Bản ghi
- Tạo bản ghi cho nhiệm vụ theo dõi được gán cho nhân viên bán hàng
- Gửi thông báo Email cho nhóm bán hàng

### Đồng bộ hóa Dữ liệu Sản phẩm

**Vấn đề**: Nhóm bán hàng của bạn cần nhìn thấy dữ liệu sử dụng sản phẩm, thanh toán, hoặc tiếp nhận chức năng được lưu trữ trong kho dữ liệu của bạn.

**Giải pháp**: Thường xuyên đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm vào Twenty để cung cấp cho người bán thông tin bối cảnh về tài khoản của họ.

**Kích hoạt**: Theo Lịch Trình (hàng ngày hoặc hàng tuần)

**Hành động**:

- Yêu cầu HTTP tới API kho dữ liệu của bạn
- Hành động mã hóa để xử lý và định dạng dữ liệu
- Sử dụng chức năng Iterator cho các bước tiếp theo
- Tìm kiếm bản ghi để tìm các bản ghi công ty phù hợp
- Cập nhật bản ghi để thêm các chỉ số sử dụng sản phẩm
- Tạo bản ghi cho các tác vụ khi sử dụng giảm dưới ngưỡng

### Ghi chú cuộc họp từ Máy ghi âm Cuộc gọi

**Vấn đề**: Những thông tin quan trọng từ các cuộc gọi bán hàng bị mất hoặc không được ghi chép đúng cách trong CRM.

**Giải pháp**: Tự động tạo ghi chú và các mục hành động từ hệ thống ghi âm cuộc gọi.

**Kích hoạt**: Webhook (từ nền tảng ghi âm cuộc gọi)

**Hành động**:

- Hành động mã hóa để trích xuất tóm tắt cuộc họp và các mục hành động
- Tìm kiếm bản ghi để tìm cơ hội hoặc liên hệ liên quan
- Tạo bản ghi cho một ghi chú với tóm tắt cuộc họp
- Tạo bản ghi cho các nhiệm vụ theo dõi dựa trên các mục hành động
- Gửi Email cho người tham gia với tóm tắt và bước tiếp theo

### Data Enrichment

**Vấn đề**: Các bản ghi liên hệ và công ty của bạn thiếu thông tin dân số và tổ chức quan trọng.

**Giải pháp**: Tự động làm phong phú các bản ghi bằng cách sử dụng các nhà cung cấp dữ liệu bên ngoài.

**Kích hoạt**: Bản ghi được Tạo (đối tượng Người hoặc Công ty)

**Hành động**:

- Yêu cầu HTTP tới API làm phong phú dữ liệu
- Hành động mã hóa để xử lý phản hồi làm phong phú dữ liệu
- Sử dụng chức năng Iterator cho các bước tiếp theo
- Cập nhật bản ghi với thông tin bổ sung về công ty/liên hệ
- Tạo bản ghi cho nhiệm vụ bán hàng nếu xác định được khách hàng tiềm năng có giá trị cao
- Gửi Email cảnh báo nếu làm phong phú dữ liệu cho thấy dấu hiệu mua sắm chính

## Trường hợp sử dụng phân phối dữ liệu

### Quản lý Đăng ký Bản tin

**Vấn đề**: Bạn muốn gửi email tiếp thị đến các phân khúc cụ thể của dữ liệu CRM của bạn bằng các công cụ email chuyên dụng.

**Giải pháp**: Xuất danh sách người đăng ký vào nền tảng tiếp thị email của bạn khi cần thiết.

**Thiết lập**: Tạo một chế độ xem trong Twenty với tất cả người nhận bản tin

**Kích hoạt**: Khởi động Thủ công (khi không có bản ghi nào được chọn)

**Hành động**:

- Tìm kiếm Bản ghi bằng tiêu chí xem bản tin
- Hành động mã để định dạng địa chỉ email cho nền tảng email của bạn
- Yêu cầu HTTP để thêm người đăng ký vào công cụ tiếp thị email của bạn
- Tạo Bản ghi để theo dõi chiến dịch
- Gửi Email xác nhận đến nhóm tiếp thị

### Email Sequence Triggers

**Vấn đề**: Bạn muốn kích hoạt chuỗi email tinh vi dựa trên các sự kiện CRM bằng công cụ tự động hóa email chuyên dụng.

**Giải pháp**: Gửi khách hàng tiềm năng mới hoặc khách hàng đến nền tảng tự động hóa email của bạn khi xảy ra các sự kiện cụ thể.

**Kích hoạt**: Bản ghi được Tạo (Đối tượng Người có tiêu chí cụ thể)

**Hành động**:

- Hành động mã để xác định chuỗi email thích hợp
- Yêu cầu HTTP để thêm liên hệ vào nền tảng tự động hóa email
- Cập nhật Bản ghi để theo dõi việc ghi danh vào chuỗi
- Tạo Bản ghi cho nhiệm vụ theo dõi để theo dõi mức độ tương tác

### Tích hợp Chấm điểm Khách hàng Tiềm năng

**Vấn đề**: Bạn cần chấm điểm khách hàng tiềm năng tinh vi kết hợp dữ liệu CRM với tín hiệu bên ngoài.

**Giải pháp**: Gửi dữ liệu khách hàng tiềm năng tới công cụ chấm điểm bên ngoài hoặc triển khai logic chấm điểm trong Workflows.

**Tùy chọn 1 - Công cụ Ngoài**:

**Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (Đối tượng Người)

**Hành động**:

- Yêu cầu HTTP để gửi dữ liệu khách hàng tiềm năng đến nền tảng chấm điểm
- Hành động mã để xử lý phản hồi của điểm số
- Cập nhật Bản ghi với điểm số khách hàng tiềm năng
- Tạo Bản ghi cho nhiệm vụ bán hàng nếu điểm số vượt quá ngưỡng

**Tùy chọn 2 - Logic Nội bộ**:

**Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (Đối tượng Người)

**Hành động**:

- Hành động mã với thuật toán chấm điểm (kích thước công ty, ngành, hành vi)
- Cập nhật Bản ghi với điểm số đã tính toán
- Send Email alert to sales rep for high-scoring leads

### Tạo Hoá đơn

**Vấn đề**: Khi các giao dịch kết thúc, hệ thống thanh toán của bạn cần được cập nhật với thông tin khách hàng và giao dịch.

**Giải pháp**: Tự động gửi dữ liệu giao dịch vào hệ thống lập hóa đơn của bạn khi cơ hội được giành.

**Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (Đối tượng Cơ hội, Giai đoạn = "Đóng Giành")

**Hành động**:

- Tìm kiếm Bản ghi để có đầy đủ thông tin khách hàng
- Hành động mã để định dạng dữ liệu cho hệ thống thanh toán
- Yêu cầu HTTP để tạo khách hàng trong nền tảng thanh toán
- Yêu cầu HTTP để tạo hóa đơn
- Cập nhật Bản ghi để lưu trữ tham chiếu hóa đơn
- Gửi Email đến đội tài chính với chi tiết hóa đơn

## Mẫu Tích hợp Nâng cao

### Đồng bộ Hai chiều

**Vấn đề**: Bạn cần giữ dữ liệu đồng bộ giữa Twenty và một hệ thống khác theo cả hai hướng.

**Giải pháp**: Kết hợp quy trình làm việc theo lịch trình với kích hoạt webhook cho đồng bộ theo thời gian thực.

**Từ Twenty đến Hệ thống Ngoài**:

**Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (mọi đối tượng liên quan)

**Hành động**:

- Yêu cầu HTTP để cập nhật hệ thống bên ngoài
- Cập nhật Bản ghi để theo dõi trạng thái đồng bộ và thời gian

**Từ Hệ thống Ngoài đến Twenty**:

**Kích hoạt**: Webhook (từ hệ thống bên ngoài)

**Hành động**:

- Tìm kiếm Bản ghi để tìm bản ghi khớp
- Cập nhật Bản ghi với dữ liệu mới từ hệ thống ngoài
- Tạo Bản ghi cho nhiệm vụ giải quyết xung đột nếu cần thiết

### Xử lý Dữ liệu Nhiều bước

**Vấn đề**: Dữ liệu từ các nguồn bên ngoài cần xử lý phức tạp trước khi có thể sử dụng trong Twenty.

**Giải pháp**: Sử dụng hành động mã để chuyển đổi và xác thực dữ liệu.

**Kích hoạt**: Webhook hoặc Theo Lịch trình

**Hành động**:

- Hành động mã để xác thực định dạng dữ liệu đến
- Hành động mã để chuyển đổi cấu trúc dữ liệu
- Hành động mã để áp dụng các quy tắc kinh doanh và tính toán
- Tìm kiếm Bản ghi để kiểm tra bản sao
- Tạo hoặc Cập nhật Bản ghi với dữ liệu đã xử lý
- Gửi Email thông báo nếu phát hiện vấn đề về chất lượng dữ liệu

## Mẹo Triển khai

- Lưu trữ chìa khóa API an toàn trong Cài đặt → API & Webhooks
- Sử dụng HTTPS cho tất cả các cuộc gọi API bên ngoài
- Lưu ý giới hạn tỷ lệ API - sử dụng quy trình làm việc theo lịch trình khi có thể
- Xem xét cập nhật nhóm "Theo Lịch Trình" khi không yêu cầu xử lý theo thời gian thực
- Nhớ giới hạn quy trình làm việc đồng thời 100 mỗi không gian làm việc - sử dụng "Khả dụng hàng loạt" cho kích hoạt thủ công khi xử lý nhiều bản ghi (xem [Tính năng Quy trình làm việc](/l/vi/user-guide/workflows/workflow-features) để biết chi tiết)
- Kiểm tra với dữ liệu mẫu trước khi kích hoạt quy trình làm việc

Đối với vấn đề tích hợp, hãy tham khảo [Hướng dẫn Khắc phục Sự cố Quy trình làm việc](/l/vi/user-guide/workflows/workflow-troubleshooting). Để được hỗ trợ thực hiện các tích hợp phức tạp, hãy xem xét [Dịch vụ Chuyên nghiệp](/l/vi/user-guide/workflows/professional-services).