--- title: External Tool Integration info: Những quy trình công việc này tập trung vào việc đưa dữ liệu vào và ra khỏi Twenty thông qua các cuộc gọi API và webhook. image: /images/user-guide/integrations/plug.png sectionInfo: Tự động hóa quy trình và tích hợp với các công cụ bên ngoài --- Header Dưới đây là các ví dụ về quy trình công việc mà bạn có thể triển khai để kết nối Twenty với phần còn lại của hệ thống của bạn. ## Data Ingestion Use Cases ### Nộp đơn trên Webform **Vấn đề**: Bạn cần ghi nhận các dữ liệu tiềm năng từ các biểu mẫu website, trang đích, hoặc biểu mẫu liên hệ trực tiếp vào Twenty. **Giải pháp**: Sử dụng webhook kích hoạt để tự động tạo bản ghi từ các đệ trình biểu mẫu. **Thiết lập**: - Tạo một quy trình công việc với kích hoạt Webhook - Cấu hình webhook để nhận dữ liệu biểu mẫu (tên, email, công ty, v.v.) - Đặt phương thức webhook là POST - Xác định cấu trúc nội dung mong đợi trong kích hoạt **Kích hoạt**: Webhook (Yêu cầu POST từ biểu mẫu của bạn) **Hành động**: - Tìm kiếm bản ghi để kiểm tra xem người/công ty đã tồn tại chưa - Nhánh: Nếu tồn tại → Cập nhật Bản ghi, Nếu không → Tạo Bản ghi - Tạo bản ghi cho nhiệm vụ theo dõi được gán cho nhân viên bán hàng - Gửi thông báo Email cho nhóm bán hàng ### Đồng bộ hóa Dữ liệu Sản phẩm **Vấn đề**: Nhóm bán hàng của bạn cần nhìn thấy dữ liệu sử dụng sản phẩm, thanh toán, hoặc tiếp nhận chức năng được lưu trữ trong kho dữ liệu của bạn. **Giải pháp**: Thường xuyên đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm vào Twenty để cung cấp cho người bán thông tin bối cảnh về tài khoản của họ. **Kích hoạt**: Theo Lịch Trình (hàng ngày hoặc hàng tuần) **Hành động**: - Yêu cầu HTTP tới API kho dữ liệu của bạn - Hành động mã hóa để xử lý và định dạng dữ liệu - Sử dụng chức năng Iterator cho các bước tiếp theo - Tìm kiếm bản ghi để tìm các bản ghi công ty phù hợp - Cập nhật bản ghi để thêm các chỉ số sử dụng sản phẩm - Tạo bản ghi cho các tác vụ khi sử dụng giảm dưới ngưỡng ### Ghi chú cuộc họp từ Máy ghi âm Cuộc gọi **Vấn đề**: Những thông tin quan trọng từ các cuộc gọi bán hàng bị mất hoặc không được ghi chép đúng cách trong CRM. **Giải pháp**: Tự động tạo ghi chú và các mục hành động từ hệ thống ghi âm cuộc gọi. **Kích hoạt**: Webhook (từ nền tảng ghi âm cuộc gọi) **Hành động**: - Hành động mã hóa để trích xuất tóm tắt cuộc họp và các mục hành động - Tìm kiếm bản ghi để tìm cơ hội hoặc liên hệ liên quan - Tạo bản ghi cho một ghi chú với tóm tắt cuộc họp - Tạo bản ghi cho các nhiệm vụ theo dõi dựa trên các mục hành động - Gửi Email cho người tham gia với tóm tắt và bước tiếp theo ### Data Enrichment **Vấn đề**: Các bản ghi liên hệ và công ty của bạn thiếu thông tin dân số và tổ chức quan trọng. **Giải pháp**: Tự động làm phong phú các bản ghi bằng cách sử dụng các nhà cung cấp dữ liệu bên ngoài. **Kích hoạt**: Bản ghi được Tạo (đối tượng Người hoặc Công ty) **Hành động**: - Yêu cầu HTTP tới API làm phong phú dữ liệu - Hành động mã hóa để xử lý phản hồi làm phong phú dữ liệu - Sử dụng chức năng Iterator cho các bước tiếp theo - Cập nhật bản ghi với thông tin bổ sung về công ty/liên hệ - Tạo bản ghi cho nhiệm vụ bán hàng nếu xác định được khách hàng tiềm năng có giá trị cao - Gửi Email cảnh báo nếu làm phong phú dữ liệu cho thấy dấu hiệu mua sắm chính ## Trường hợp sử dụng phân phối dữ liệu ### Quản lý Đăng ký Bản tin **Vấn đề**: Bạn muốn gửi email tiếp thị đến các phân khúc cụ thể của dữ liệu CRM của bạn bằng các công cụ email chuyên dụng. **Giải pháp**: Xuất danh sách người đăng ký vào nền tảng tiếp thị email của bạn khi cần thiết. **Thiết lập**: Tạo một chế độ xem trong Twenty với tất cả người nhận bản tin **Kích hoạt**: Khởi động Thủ công (khi không có bản ghi nào được chọn) **Hành động**: - Tìm kiếm Bản ghi bằng tiêu chí xem bản tin - Hành động mã để định dạng địa chỉ email cho nền tảng email của bạn - Yêu cầu HTTP để thêm người đăng ký vào công cụ tiếp thị email của bạn - Tạo Bản ghi để theo dõi chiến dịch - Gửi Email xác nhận đến nhóm tiếp thị ### Email Sequence Triggers **Vấn đề**: Bạn muốn kích hoạt chuỗi email tinh vi dựa trên các sự kiện CRM bằng công cụ tự động hóa email chuyên dụng. **Giải pháp**: Gửi khách hàng tiềm năng mới hoặc khách hàng đến nền tảng tự động hóa email của bạn khi xảy ra các sự kiện cụ thể. **Kích hoạt**: Bản ghi được Tạo (Đối tượng Người có tiêu chí cụ thể) **Hành động**: - Hành động mã để xác định chuỗi email thích hợp - Yêu cầu HTTP để thêm liên hệ vào nền tảng tự động hóa email - Cập nhật Bản ghi để theo dõi việc ghi danh vào chuỗi - Tạo Bản ghi cho nhiệm vụ theo dõi để theo dõi mức độ tương tác ### Tích hợp Chấm điểm Khách hàng Tiềm năng **Vấn đề**: Bạn cần chấm điểm khách hàng tiềm năng tinh vi kết hợp dữ liệu CRM với tín hiệu bên ngoài. **Giải pháp**: Gửi dữ liệu khách hàng tiềm năng tới công cụ chấm điểm bên ngoài hoặc triển khai logic chấm điểm trong Workflows. **Tùy chọn 1 - Công cụ Ngoài**: **Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (Đối tượng Người) **Hành động**: - Yêu cầu HTTP để gửi dữ liệu khách hàng tiềm năng đến nền tảng chấm điểm - Hành động mã để xử lý phản hồi của điểm số - Cập nhật Bản ghi với điểm số khách hàng tiềm năng - Tạo Bản ghi cho nhiệm vụ bán hàng nếu điểm số vượt quá ngưỡng **Tùy chọn 2 - Logic Nội bộ**: **Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (Đối tượng Người) **Hành động**: - Hành động mã với thuật toán chấm điểm (kích thước công ty, ngành, hành vi) - Cập nhật Bản ghi với điểm số đã tính toán - Send Email alert to sales rep for high-scoring leads ### Tạo Hoá đơn **Vấn đề**: Khi các giao dịch kết thúc, hệ thống thanh toán của bạn cần được cập nhật với thông tin khách hàng và giao dịch. **Giải pháp**: Tự động gửi dữ liệu giao dịch vào hệ thống lập hóa đơn của bạn khi cơ hội được giành. **Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (Đối tượng Cơ hội, Giai đoạn = "Đóng Giành") **Hành động**: - Tìm kiếm Bản ghi để có đầy đủ thông tin khách hàng - Hành động mã để định dạng dữ liệu cho hệ thống thanh toán - Yêu cầu HTTP để tạo khách hàng trong nền tảng thanh toán - Yêu cầu HTTP để tạo hóa đơn - Cập nhật Bản ghi để lưu trữ tham chiếu hóa đơn - Gửi Email đến đội tài chính với chi tiết hóa đơn ## Mẫu Tích hợp Nâng cao ### Đồng bộ Hai chiều **Vấn đề**: Bạn cần giữ dữ liệu đồng bộ giữa Twenty và một hệ thống khác theo cả hai hướng. **Giải pháp**: Kết hợp quy trình làm việc theo lịch trình với kích hoạt webhook cho đồng bộ theo thời gian thực. **Từ Twenty đến Hệ thống Ngoài**: **Kích hoạt**: Bản ghi được Cập nhật (mọi đối tượng liên quan) **Hành động**: - Yêu cầu HTTP để cập nhật hệ thống bên ngoài - Cập nhật Bản ghi để theo dõi trạng thái đồng bộ và thời gian **Từ Hệ thống Ngoài đến Twenty**: **Kích hoạt**: Webhook (từ hệ thống bên ngoài) **Hành động**: - Tìm kiếm Bản ghi để tìm bản ghi khớp - Cập nhật Bản ghi với dữ liệu mới từ hệ thống ngoài - Tạo Bản ghi cho nhiệm vụ giải quyết xung đột nếu cần thiết ### Xử lý Dữ liệu Nhiều bước **Vấn đề**: Dữ liệu từ các nguồn bên ngoài cần xử lý phức tạp trước khi có thể sử dụng trong Twenty. **Giải pháp**: Sử dụng hành động mã để chuyển đổi và xác thực dữ liệu. **Kích hoạt**: Webhook hoặc Theo Lịch trình **Hành động**: - Hành động mã để xác thực định dạng dữ liệu đến - Hành động mã để chuyển đổi cấu trúc dữ liệu - Hành động mã để áp dụng các quy tắc kinh doanh và tính toán - Tìm kiếm Bản ghi để kiểm tra bản sao - Tạo hoặc Cập nhật Bản ghi với dữ liệu đã xử lý - Gửi Email thông báo nếu phát hiện vấn đề về chất lượng dữ liệu ## Mẹo Triển khai - Lưu trữ chìa khóa API an toàn trong Cài đặt → API & Webhooks - Sử dụng HTTPS cho tất cả các cuộc gọi API bên ngoài - Lưu ý giới hạn tỷ lệ API - sử dụng quy trình làm việc theo lịch trình khi có thể - Xem xét cập nhật nhóm "Theo Lịch Trình" khi không yêu cầu xử lý theo thời gian thực - Nhớ giới hạn quy trình làm việc đồng thời 100 mỗi không gian làm việc - sử dụng "Khả dụng hàng loạt" cho kích hoạt thủ công khi xử lý nhiều bản ghi (xem [Tính năng Quy trình làm việc](/l/vi/user-guide/workflows/workflow-features) để biết chi tiết) - Kiểm tra với dữ liệu mẫu trước khi kích hoạt quy trình làm việc Đối với vấn đề tích hợp, hãy tham khảo [Hướng dẫn Khắc phục Sự cố Quy trình làm việc](/l/vi/user-guide/workflows/workflow-troubleshooting). Để được hỗ trợ thực hiện các tích hợp phức tạp, hãy xem xét [Dịch vụ Chuyên nghiệp](/l/vi/user-guide/workflows/professional-services).