github-actions[bot]
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Created by Github action <!-- CURSOR_SUMMARY --> --- > [!NOTE] > Adds a full French documentation set covering developers (API, webhooks, backend/frontend, self‑hosting) and user guide (CRM essentials, data model, workflows, settings, integrations, pricing, reporting). > > - **Docs (FR i18n)**: > - **Developers**: Add `API`, `Webhooks`, backend (best practices, custom objects, feature flags, architecture, commands, Zapier), frontend (best practices, architecture, commands, hotkeys, style guide, Storybook, Figma), self‑hosting (Docker Compose, upgrade guide, cloud providers), introduction. > - **User Guide**: Add getting started (what is Twenty, create/configure workspace, migration, import/export), CRM essentials (contacts/accounts, pipelines, views), data model (objects, fields, relations, table views), collaboration (emails/calendars, notes, tasks), integrations API (overview, integrations), workflows (getting started, features, credits, internal automations, services), settings (profile, permissions, members, domains, releases, email/calendar setup), pricing (billing/FAQ), reporting overview, resources (GitHub, glossary), introduction. > > <sup>Written by [Cursor Bugbot](https://cursor.com/dashboard?tab=bugbot) for commit 9ba8c2457156e8d25bf41c055731acface4b5277. This will update automatically on new commits. Configure [here](https://cursor.com/dashboard?tab=bugbot).</sup> <!-- /CURSOR_SUMMARY --> --------- Co-authored-by: github-actions <github-actions@twenty.com> Co-authored-by: Félix Malfait <felix@twenty.com>
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title: Emails et Calendriers
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info: "Afficher et gérer les conversations par e-mail dans vos enregistrements CRM."
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image: /images/user-guide/emails/emails_header.png
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sectionInfo: Centraliser les communications et la collaboration d'équipe
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<Frame>
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<img src="/images/user-guide/emails/emails_header.png" alt="Header" />
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</Frame>
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**Remarque** : Pour connecter vos comptes e-mail et configurer les paramètres de synchronisation, rendez-vous sur [Configuration des e-mails et calendriers](/user-guide/settings/email-calendar-setup).
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## Comment fonctionne l'intégration des emails
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Twenty lie automatiquement les emails de vos boîtes aux lettres connectées aux enregistrements CRM pertinents, gardant tout l'historique de communication en un seul endroit.
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### Où trouver les emails
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Les conversations par email apparaissent dans trois objets principaux :
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- **Personnes** : Afficher tous les emails échangés avec un contact spécifique
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- **Entreprises** : Voir tous les emails relatifs à une entreprise et à ses employés
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- **Opportunités** : Accéder aux discussions email relatives à l'entreprise liée à cette opportunité. Les discussions par email des individus de l'opportunité ne sont pas encore affichées.
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### Consulter les discussions email
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1. **Naviguer jusqu'à un enregistrement** : Allez sur n'importe quel enregistrement de Personne, Entreprise ou Opportunité
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2. **Sélectionner l'onglet Emails** : Cliquez sur l'onglet `Emails` pour voir les e-mails synchronisés
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3. **Ouvrir une discussion email** : Cliquez sur n'importe quel email pour ouvrir et lire la conversation complète
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4. **Parcourir l'historique** : Faites défiler tout l'historique email avec ce contact
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<img src="/images/user-guide/emails/show-inbox.png" style={{width:'100%'}}/>
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## Ce que vous verrez
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### Vue de la discussion email
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Lorsque vous ouvrez une discussion par email, vous pouvez :
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- **Lire les Conversations Complètes** : Voir l'échange email complet
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- **Voir les Participants** : Voir toutes les personnes impliquées dans la discussion par email
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- **Vérifier les Horodatages** : Savoir exactement quand chaque email a été envoyé
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- **Accéder au Contexte** : Comprendre l'historique complet de la communication
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### Visibilité des emails
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En fonction de vos paramètres de boîte aux lettres, vous pourriez voir :
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- **Contenu Complet** : Texte et détails email complets
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- **Sujet + Métadonnées** : Ligne d'objet, expéditeur, destinataire et horodatage
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- **Métadonnées Seulement** : Informations de base sans contenu email
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## Comportement de synchronisation des emails
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### Ce qui est synchronisé
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- **Emails Externes** : Tous les e-mails avec des contacts en dehors de votre organisation
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- **Lien Automatique** : Les emails connectent aux enregistrements existants de Personnes et d'Entreprises
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- **Adresses Multiples** : Les emails de n'importe quelle adresse se lient au même enregistrement de contact
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- **Mises à jour** : Les nouveaux e-mails apparaissent dans les 5 minutes
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### Ce qui n'est pas synchronisé
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- **Emails Internes** : Les e-mails entre collègues (même domaine) restent privés
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- **Emails de Groupe** : Les listes de distribution et les e-mails de groupe sont exclus
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- **Dossiers Exclus** : Les dossiers que vous avez choisi de ne pas synchroniser (configurés sous Paramètres → Comptes → Email)
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### Synchronisation Sélective des Dossiers (Fonction de Laboratoire)
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Contrôlez quels dossiers e-mail sont synchronisés avec Twenty :
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1. Activez `Message Folder` dans Paramètres → Versions → Laboratoire
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2. Configurez les dossiers sous Paramètres → Comptes → Email
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3. Choisissez des dossiers spécifiques à inclure ou exclure (Boîte de réception, Envoyés, Archive, dossiers personnalisés)
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## Dépannage de la synchronisation des e-mails
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### Problèmes Courants de Synchronisation
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- **Retards de Synchronisation** : Les emails apparaissent dans les 5 minutes, mais les importations initiales prennent plus de temps
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- **Emails Manquants** : Vérifiez si :
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- Les dossiers sont exclus dans les paramètres de Message Folder
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- La création automatique de contacts est désactivée (les e-mails nécessitent des enregistrements existants dans Twenty)
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- L'e-mail provient des collègues (même domaine) ou des listes de groupe
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- La boîte aux lettres termine toujours la synchronisation initiale
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### Limitations des e-mails
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- **Dossiers Systèmes** : Certains dossiers d'e-mail peuvent ne pas être disponibles pour la synchronisation
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- **Alias** : Seules les véritables boîtes aux lettres peuvent être connectées (non pas des alias d'email)
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## Intégration du Calendrier
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### Onglet Calendrier
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À côté de l'onglet Emails, vous trouverez un onglet `Calendrier` contenant l'historique des réunions prévues avec l'enregistrement.
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**Disponible pour :**
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- **Personnes** : Voir toutes les réunions prévues avec un contact spécifique
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- **Entreprises** : Voir toutes les réunions liées à une entreprise et à ses employés
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- **Opportunités** : Accéder à l'historique des réunions liées à l'entreprise associée à cette opportunité
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**Paramètres de Visibilité** : Les données de calendrier suivent les mêmes paramètres de visibilité que les e-mails, assurant des contrôles de confidentialité cohérents.
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### Consulter l'Historique des Réunions
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1. **Naviguer jusqu'à un enregistrement** : Allez sur n'importe quel enregistrement de Personne, Entreprise ou Opportunité
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2. **Sélectionner l'onglet Calendrier** : Cliquez sur l'onglet `Calendrier` à côté de l'onglet Emails
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3. **Parcourir l'Historique des Réunions** : Voir toutes les réunions prévues et leurs détails
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4. **Accéder au Contexte des Réunions** : Voir les participants aux réunions, les horaires et les informations connexes
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