github-actions[bot]
2353bc62cc
Created by Github action Co-authored-by: github-actions <github-actions@twenty.com>
96 lines
7.4 KiB
Plaintext
96 lines
7.4 KiB
Plaintext
---
|
|
title: Почтовый ящик
|
|
description: Обзор возможностей интеграции электронной почты в Twenty.
|
|
---
|
|
|
|
**Примечание**: Чтобы подключить учетные записи электронной почты и настроить параметры синхронизации, посетите [Настройка электронной почты и календаря](/l/ru/user-guide/calendar-emails/overview).
|
|
|
|
## Как работает интеграция электронной почты
|
|
|
|
Twenty автоматически связывает письма из ваших подключенных почтовых ящиков с соответствующими записями CRM, сохраняя всю историю общения в одном месте.
|
|
|
|
### Объекты, в которых можно найти электронные письма
|
|
|
|
Переписки по электронной почте отображаются в трёх основных объектах:
|
|
|
|
* **Люди**: просмотр всех писем, обмененных с определенным контактом
|
|
* **Компании**: просмотр всех писем, связанных с компанией и её сотрудниками
|
|
* **Возможности**: доступ к веткам электронной почты, связанным с компанией, связанной с этой возможностью. Ветки электронной почты от отдельных людей по этой возможности пока не отображаются.
|
|
|
|
### Просмотр почтовых веток
|
|
|
|
1. **Перейти на запись**: перейдите на любую запись персоны, компании или возможности
|
|
2. **Выберите вкладку Электронная почта**: нажмите на вкладку `Электронная почта`, чтобы просмотреть синхронизированные письма
|
|
3. **Откройте почтовую ветку**: нажмите на любое письмо, чтобы открыть и прочитать весь диалог
|
|
4. **Просмотр истории**: прокрутите полную историю обмена электронными письмами с этим контактом
|
|
|
|
<img src="/images/user-guide/emails/show-inbox.png" style={{width:'100%'}} />
|
|
|
|
## Что вы увидите
|
|
|
|
### Просмотр ветки электронной почты
|
|
|
|
Когда вы открываете ветку электронной почты, вы можете:
|
|
|
|
* **Читать полные беседы**: просматривайте полный обмен электронными письмами
|
|
* **Просмотреть участников**: Посмотрите всех участников цепочки писем
|
|
* **Проверка меток времени**: узнавайте, когда было отправлено каждое письмо
|
|
* **Доступ к контексту**: поймите полную историю общения
|
|
|
|
### Видимость электронной почты
|
|
|
|
В зависимости от настроек вашего почтового ящика, вы можете видеть:
|
|
|
|
* **Полное содержимое**: полный текст и детали электронной почты
|
|
* **Тема и метаданные**: тема, отправитель, получатель и метка времени
|
|
* **Только метаданные**: основная информация без содержания письма
|
|
|
|
## Поведение синхронизации электронной почты
|
|
|
|
### Скорость синхронизации
|
|
|
|
Twenty импортирует письма примерно со скоростью **400 сообщений в минуту**. В настоящее время эта скорость ограничена лимитами частоты Gmail API (аналогичные ограничения действуют и у других провайдеров).
|
|
|
|
Для справки:
|
|
|
|
* 1,000 писем → ~2,5 минуты
|
|
* 10,000 писем → ~25 минут
|
|
* 50,000 писем → ~2 часа
|
|
|
|
### Что синхронизируется
|
|
|
|
* **Внешние письма**: все письма с контактами вне вашей организации
|
|
* **Автоматическое связывание**: электронные письма связываются с существующими записями Людей и Компаний
|
|
* **Несколько адресов**: письма с любого адреса связываются с той же контактной записью
|
|
* **Обновления**: новые письма появляются в течение 5 минут
|
|
|
|
### Что не синхронизируется
|
|
|
|
* **Внутренние письма**: письма между коллегами (один и тот же домен) остаются частными
|
|
* **Групповые письма**: списки рассылки и групповые письма исключены
|
|
* **Исключенные папки**: папки, которые вы выбрали не синхронизировать (настроено в разделе Настройки → Аккаунты → Электронная почта)
|
|
|
|
### Выборочная синхронизация папок
|
|
|
|
Управляйте, какие папки электронной почты синхронизируются с Twenty:
|
|
|
|
1. Перейдите в **Настройки → Аккаунты** и выберите подключённый аккаунт электронной почты
|
|
2. Настройте папки в разделе «Электронная почта»
|
|
3. Выберите конкретные папки для включения или исключения (Входящие, Отправленные, Архив, пользовательские папки)
|
|
|
|
## Устранение неполадок с синхронизацией электронной почты
|
|
|
|
### Общие проблемы синхронизации
|
|
|
|
* **Задержки синхронизации**: письма появляются в течение 5 минут, но начальный импорт занимает больше времени
|
|
* **Отсутствующие письма**: проверьте, если:
|
|
* Папки исключены в настройках Папки сообщений
|
|
* Автоматическое создание контактов отключено (письма требуют существующих записей в Twenty)
|
|
* Письмо от коллег (один и тот же домен) или списков рассылки
|
|
* Почтовый ящик все еще завершает начальную синхронизацию
|
|
|
|
### Ограничения электронной почты
|
|
|
|
* **Системные папки**: некоторые папки электронной почты могут быть недоступны для синхронизации
|
|
* **Псевдонимы**: только настоящие почтовые ящики можно подключить (не псевдонимы электронной почты)
|