github-actions[bot]
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Created by Github action Co-authored-by: github-actions <github-actions@twenty.com>
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title: Boîte de réception
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description: Comprendre les fonctionnalités d'intégration des e-mails dans Twenty.
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**Remarque** : Pour connecter vos comptes e-mail et configurer les paramètres de synchronisation, rendez-vous sur [Configuration des e-mails et calendriers](/l/fr/user-guide/calendar-emails/overview).
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## Comment fonctionne l'intégration des emails
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Twenty lie automatiquement les emails de vos boîtes aux lettres connectées aux enregistrements CRM pertinents, gardant tout l'historique de communication en un seul endroit.
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### Objets où l'on peut trouver des e-mails
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Les conversations par email apparaissent dans trois objets principaux :
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* **Personnes** : Afficher tous les emails échangés avec un contact spécifique
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* **Entreprises** : Voir tous les emails relatifs à une entreprise et à ses employés
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* **Opportunités** : Accéder aux discussions email relatives à l'entreprise liée à cette opportunité. Les discussions par email des individus de l'opportunité ne sont pas encore affichées.
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### Consulter les discussions email
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1. **Naviguer jusqu'à un enregistrement** : Allez sur n'importe quel enregistrement de Personne, Entreprise ou Opportunité
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2. **Sélectionner l'onglet Emails** : Cliquez sur l'onglet `Emails` pour voir les e-mails synchronisés
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3. **Ouvrir une discussion email** : Cliquez sur n'importe quel email pour ouvrir et lire la conversation complète
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4. **Parcourir l'historique** : Faites défiler tout l'historique email avec ce contact
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<img src="/images/user-guide/emails/show-inbox.png" style={{width:'100%'}} />
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## Ce que vous verrez
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### Vue de la discussion email
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Lorsque vous ouvrez une discussion par email, vous pouvez :
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* **Lire les Conversations Complètes** : Voir l'échange email complet
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* **Voir les Participants** : Voir toutes les personnes impliquées dans la discussion par email
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* **Vérifier les Horodatages** : Savoir exactement quand chaque email a été envoyé
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* **Accéder au Contexte** : Comprendre l'historique complet de la communication
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### Visibilité des emails
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En fonction de vos paramètres de boîte aux lettres, vous pourriez voir :
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* **Contenu Complet** : Texte et détails email complets
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* **Sujet + Métadonnées** : Ligne d'objet, expéditeur, destinataire et horodatage
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* **Métadonnées Seulement** : Informations de base sans contenu email
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## Comportement de synchronisation des emails
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### Débit de synchronisation
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Twenty importe des emails à environ **400 messages par minute**. Ce rythme est actuellement limité par la limitation de débit de l'API Gmail (et s'applique de manière similaire aux autres fournisseurs).
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À titre de référence :
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* 1,000 emails → ~2.5 minutes
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* 10,000 emails → ~25 minutes
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* 50,000 emails → ~2 heures
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### Ce qui est synchronisé
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* **Emails Externes** : Tous les e-mails avec des contacts en dehors de votre organisation
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* **Lien Automatique** : Les emails connectent aux enregistrements existants de Personnes et d'Entreprises
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* **Adresses Multiples** : Les emails de n'importe quelle adresse se lient au même enregistrement de contact
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* **Mises à jour** : Les nouveaux e-mails apparaissent dans les 5 minutes
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### Ce qui n'est pas synchronisé
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* **Emails Internes** : Les e-mails entre collègues (même domaine) restent privés
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* **Emails de Groupe** : Les listes de distribution et les e-mails de groupe sont exclus
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* **Dossiers Exclus** : Les dossiers que vous avez choisi de ne pas synchroniser (configurés sous Paramètres → Comptes → Email)
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### Synchronisation sélective des dossiers
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Contrôlez quels dossiers e-mail sont synchronisés avec Twenty :
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1. Accédez à **Paramètres → Comptes** et sélectionnez votre compte de messagerie connecté
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2. Configurez les dossiers dans la section Email
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3. Choisissez des dossiers spécifiques à inclure ou exclure (Boîte de réception, Envoyés, Archive, dossiers personnalisés)
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## Dépannage de la synchronisation des e-mails
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### Problèmes Courants de Synchronisation
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* **Retards de Synchronisation** : Les emails apparaissent dans les 5 minutes, mais les importations initiales prennent plus de temps
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* **Emails Manquants** : Vérifiez si :
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* Les dossiers sont exclus dans les paramètres de Message Folder
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* La création automatique de contacts est désactivée (les e-mails nécessitent des enregistrements existants dans Twenty)
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* L'e-mail provient des collègues (même domaine) ou des listes de groupe
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* La boîte aux lettres termine toujours la synchronisation initiale
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### Limitations des e-mails
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* **Dossiers Systèmes** : Certains dossiers d'e-mail peuvent ne pas être disponibles pour la synchronisation
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* **Alias** : Seules les véritables boîtes aux lettres peuvent être connectées (non pas des alias d'email)
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